Единый ЦУПИС был признан финалистом ежегодного конкурса “CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура” в трех категориях: “Эффективное управление пиковой нагрузкой“, “Лучший клиентский опыт автоматизированного взаимодействия” и “Лучший контактный центр” (в категории до 500 мест).
Директор по развитию клиентского опыта Единого ЦУПИС, Ольга Беспалова, отметила, что сервис осуществляет миллионы транзакций ежедневно, справляется с высокой нагрузкой во время спортивных событий и обеспечивает многоканальное обслуживание клиентов.
Служба поддержки Единого ЦУПИС обрабатывает обращения в чатах за 1-3 минуты, на звонки отвечает за 10-15 секунд и на письма – за 10-30 минут. Ежегодно служба поддержки обрабатывает более 8 миллионов обращений.
“CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура” – это престижная программа, отмечающая лучшие команды в индустрии клиентского обслуживания. Награда подчеркивает профессиональные достижения и уровень развития участников в области взаимодействия с клиентами через различные каналы. Награждение проводится уже в 20-й раз.
